Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»
В «Леруа Мерлен» всегда можно обменять обои, плитку или паркет, если вы передумали или они не подошли по размеру. А еще после ремонта часто остаются лишние стройматериалы, которые тоже можно сдать назад в магазин и вернуть стоимость.
Подойдите к стойке «Возврат товара»
По закону* вернуть товар в магазин можно, если соблюдены три условия:
- Товар не эксплуатировался и не утратил потребительские свойства, на нем сохранены ярлыки, фабричные наклейки, пломбы.
- Прошло не более 14 дней с момента оплаты. По правилам «Леруа Мерлен» этот период продлен до 100 дней для всех покупателей, а для держателей Сервисной карты — до 1 года.
- Возвращение проводится в часы работы магазина.
Возьмите с собой:
Чек
Если его нет, то нужно восстановить. Для этого в LeroyMerlin работает информационное бюро: специалист спросит дату приобретения и стоимость и восстановит фискальный документ.
Товар
Можно без целостной упаковки. Отделочные материалы — например, обои — тоже можно сдать без упаковки или с поврежденной этикеткой, но только если производитель сам не указал, что она должна быть целая. Если такое указание есть, то закон на стороне производителя, и обои не примут.
Паспорт
Паспорт или водительские права, вид на жительство, военный билет.
Нужна та же банковская карта
Если платили картой, то деньги вам могут вернуть только на ту же карту. Нужна именно та карта, с которой был проведен платеж. Это по закону. Если эта карта заблокирована, то нужна выписка из банка, что она не действительна, и реквизиты новой карты.
Как быстро сделают возврат или замену
Если вы купили товар нормального качества, но позже передумали, то можете поменять его. Поводы для обмена: неподходящий цвет, крепления, размеры, фактура, текстура.
Если в магазине сейчас нет подходящего варианта для обмена, то вы можете отказаться от покупки, а магазин вернет деньги в течение 10 дней. «Леруа Мерлен» часто возвращает их в тот же день наличными или на карту, с корректировкой на скорость работы банка.
Кстати, если продавец задерживает срок возврата, то вы можете потребовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Если в магазине сейчас нет подходящего варианта для обмена, то вы можете отказаться от покупки, а магазин вернет деньги в течение 10 дней. «Леруа Мерлен» часто возвращает их в тот же день наличными или на карту, с корректировкой на скорость работы банка.
Кстати, если продавец задерживает срок возврата, то вы можете потребовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Какой товар нельзя вернуть
*Но это в случае, если товар не бракованный. Если брак, то его всегда можно вернуть. И неважно, что красили или отрезали.
Колерованные краски
То есть те, что вы колеровали под заказ в магазине, выбрав цвет.
Мерные материалы и на развес
Метражные материалы
Например, покрытие отрезали от общего рулона.
Как вернуть бракованный товар
Вернуть продукцию с браком можно даже в нетоварном виде, потому что ее в любом случае нельзя допускать к дальнейшей продаже. В такой ситуации покупатель по ст. 503 ГК РФ имеет право:
Просто вернуть деньги.
Бракованный товар - назад магазину, магазин вам - деньги.
Заменить товар.
Заменить на такой же, но без брака или на другую модель или другого бренда с пересчетом цены (с доплатой, если другой товар дороже или с возвратом части стоимости, если дешевле).
Отремонтировать по гарантии.
Отдать на бесплатный ремонт или получить компенсацию за ремонт, проведенный самостоятельно.
Кто повезет бракованный товар на возврат?
Не вы, конечно.
Если был приобретен крупногабаритный товар, то не везите его сами в гипермаркет, позвоните в сервисный центр «Леруа Мерлен» и сообщите об обнаружении брака. Приедет эксперт, составит акт, а также организует перевозку бракованного оборудования/сантехники на склад.
Если был приобретен крупногабаритный товар, то не везите его сами в гипермаркет, позвоните в сервисный центр «Леруа Мерлен» и сообщите об обнаружении брака. Приедет эксперт, составит акт, а также организует перевозку бракованного оборудования/сантехники на склад.
Как быстро заменят брак
Сроки определены Законом "О защите прав потребителей". Вот так:
В течение 7 дней
Магазин должен решить проблему за 7 дней.
На экспертизу - до 20 дней
Если нужна экспертиза, то время ответа может увеличиваться до 20 дней. Экспертиза проводится за счет магазина.
На замену - до 30 дней
Если товар нужно заменить, а аналога нет на складе, то магазину дается 30 дней на его завоз.
Могут ли отказать в замене брака?
Это возможно.
Деньги за бракованный товар не возвращаются, если с момента его приобретения прошло больше 2-х лет и вышел гарантийный срок. Или если покупатель знал о недостатках продукции и все равно был согласен на покупку.
А также существует «Перечень технически сложных товаров», для которых действуют особые условия.
А также существует «Перечень технически сложных товаров», для которых действуют особые условия.
В этом списке — садовые инструменты с электродвигателем (мотоблоки, мотокультиваторы), кондиционеры, водонагреватели, сплит-системы, цифровые системы видеонаблюдения.
Если у такого оборудования обнаруживается брак, то его можно сдать назад или поменять в течение 15 дней с момента приобретения. Позже — только бесплатный ремонт по гарантии.
Спустя 15 дней можно поменять или вернуть, когда брак настолько существенный, что не допускает дальнейшую эксплуатацию.
Как составить заявление на возврат
В отделе возврата LeroyMerlin возьмите специальный бланк для заявления с уже готовыми графами. По закону его можно написать и в произвольной форме.
В заявлении укажите:
Напишите 2 экземпляра заявления: одно — для магазина, второе — для себя. Оба заявления должен подписать продавец, там же ставится отметка, что магазин принял у покупателя товар обратно и дата принятия товара.
Магазин обязан рассмотреть заявление и сделать замену от 3 до 10 дней, а если замены нет на складе и покупателю важна именно замена, то до 30 дней.
В заявлении укажите:
- Адрес гипермаркета.
- ФИО и телефон покупателя.
- Описание приобретенного товара и дату совершения покупки.
- Причину возврата: обнаружен брак; не подошел.
- Аргументировать, сослаться на статьи Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».
- Требования: сдать товар обратно с возвращением оплаты; заменить; отремонтировать.
- Сроки: как быстро важно получить результат; готов ли покупатель ждать привоза.
- Как проводилась оплата: наличными или реквизиты карты.
Напишите 2 экземпляра заявления: одно — для магазина, второе — для себя. Оба заявления должен подписать продавец, там же ставится отметка, что магазин принял у покупателя товар обратно и дата принятия товара.
Магазин обязан рассмотреть заявление и сделать замену от 3 до 10 дней, а если замены нет на складе и покупателю важна именно замена, то до 30 дней.
Если после ремонта остались материалы
Их можно вернуть
Если у вас остались материалы с целой упаковкой, верните их. В «Леруа Мерлен» срок возврата продлен до 100 дней, поэтому можно успеть закончить ремонт и вернуть лишнее в магазин.
Что можно вернуть: нераспечатанную плитку, паркет,
банки с краской с целой пломбой, рулоны обоев, целые
Что можно вернуть: нераспечатанную плитку, паркет,
банки с краской с целой пломбой, рулоны обоев, целые
наборы шурупов — т. е. если остаток товара не утратил своих качеств и не побывал в эксплуатации.
Важно, чтобы они покупались именно в упаковке, поштучно, а не метражом или по весу. Отпуск метражом означает не измерение в метрах, как можно подумать, а то, что материал продают, отрезая от рулона.
Т.е. обои рулонами в упаковке — можно вернуть, ковровое покрытие, отрезанное от большого рулона — нет. Это же касается и весовой продукции: коробка шурупов подлежит возврату, гвозди на развес — нет.
Важно, чтобы они покупались именно в упаковке, поштучно, а не метражом или по весу. Отпуск метражом означает не измерение в метрах, как можно подумать, а то, что материал продают, отрезая от рулона.
Т.е. обои рулонами в упаковке — можно вернуть, ковровое покрытие, отрезанное от большого рулона — нет. Это же касается и весовой продукции: коробка шурупов подлежит возврату, гвозди на развес — нет.
Если вы покупали онлайн
При покупке в интернет-магазине «Леруа Мерлен» вернуть продукцию можно в течение 7 дней с момента оплаты. Условия для дистанционной покупки те же, что и при покупке в торговом зале: целые пломбы и фирменные наклейки, отсутствие следов эксплуатации.
Если до оплаты продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменной форме, то покупатель может сдать покупку назад в течение 90 дней с момента ее получения.
Чтобы сделать возврат, нужно отправить сканированный экземпляр заявления с личной подписью по электронной почте в отдел рекламации. В заявлении указывается номер заказа и его цену, фамилию покупателя и реквизиты банковской карты, номер электронного кошелька, с которого была совершена оплата. Для обсуждения условий возврата можно также позвонить по телефону горячей линии.
Гипермаркет должен вернуть деньги в течение последующих 10 дней. Товар возвращается с курьером, почтой или самовывозом на ближайший склад или в гипермаркет. Возврат денег за доставку не осуществляется, если товар был нормального качества и покупатель возвращает его по своей инициативе, а не в результате брака или недостоверной информации от продавца.
Если до оплаты продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменной форме, то покупатель может сдать покупку назад в течение 90 дней с момента ее получения.
Чтобы сделать возврат, нужно отправить сканированный экземпляр заявления с личной подписью по электронной почте в отдел рекламации. В заявлении указывается номер заказа и его цену, фамилию покупателя и реквизиты банковской карты, номер электронного кошелька, с которого была совершена оплата. Для обсуждения условий возврата можно также позвонить по телефону горячей линии.
Гипермаркет должен вернуть деньги в течение последующих 10 дней. Товар возвращается с курьером, почтой или самовывозом на ближайший склад или в гипермаркет. Возврат денег за доставку не осуществляется, если товар был нормального качества и покупатель возвращает его по своей инициативе, а не в результате брака или недостоверной информации от продавца.
